Du får försöka, du får experimentera, du får fatta självständiga beslut – och du får misslyckas. Ecom uppmuntrar sina anställda till mod och nya typer av lösningar. Företagets strategi inkluderar också en stark satsning på marknadsföring.
Kommersialisering handlar om att göra saker tydliga. Om att forma en svår helhet till en lösning som är vettig att köpa. Så formulerar det Mikko Ruoho, kommersiell direktör på Ecom Oy i Åbo.
Ecom Oy, som verkar i Trivium i Åbo Vetenskapspark, erbjuder programvara och ekonomitjänster till företag inom el-, VVS- och byggbranschen. Det är Finlands största aktör inom sitt område sett till kundantal. Företaget har ett 30-tal anställda och är en del av Accountor, som är känt för sina tjänster och programvaror inom ekonomi- och personaladministration.
Ecom vill erbjuda sina kunder just lösningar, inte bara produkter.
– Det absolut viktigaste är kundlojalitet. Det spelar ingen roll hur många kunder man skaffar om de ändå inte använder produkten de köpt. Det är samma sak som att köpa ett kanalpaket bara för ett enda program – när programmet tar slut har du ingen nytta av paketet längre. Kunderna måste utbildas så att de vet hur de använder våra lösningar och att de verkligen har nytta av dem.
På Ecom mäts ständigt hur kunder och potentiella kunder agerar. Förstår en person som landat på företagets webbplats inom några sekunder vad det handlar om? Hittar kunden snabbt hjälp för sitt problem? Har kunderna rutiner som skulle kunna gynna andra?
– Digitalisering är en livsförutsättning för oss. Vi finslipar våra webbsidor och våra programvaror hela tiden, så att inget av dem stannar av, berättar Ruoho.
Lärdomar tillämpas även på nya produkter, genom vilka man söker ytterligare tillväxt. Dessutom uppmuntras den kompetenta personalen till kreativitet och modiga lösningar.
– Hos oss får alla fatta egna beslut och prova på saker, och det gör inget om man misslyckas. Vi analyserar sedan framgångar och misslyckanden och lär oss av dem.
Ecom satsar kraftigt på marknadsföring. Ruoho uppskattar att marknadsföringsbudgeten har mångdubblats under de senaste fem åren.
– Om ett företag vill växa och synas, då blir det inte billigt, säger Ruoho.
Eftersom Ecom vill nå just personer inom byggbranschen är radion ett viktigt verktyg. Den är ju alltid påslagen på byggarbetsplatsen.
– Via radion söker vi just konvertering. Under drygt ett års tid har vi gjort radioreklam en vecka i månaden och vi ser resultaten direkt i antalet besökare på vår webbplats.
– Det allra viktigaste är ändå det digitala, och inte bara det kommersiella. Största delen av trafiken till vår webbplats är organisk, och där hjälper bra innehåll till, särskilt YouTube, där vi har många informationsvideor. YouTube är också en ganska effektiv reklamkanal som konverterar bra.